termes et conditions

Politique d'annulation

Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant l'expédition des marchandises.

Politique de remboursement

En cas d'annulation avant l'expédition, un remboursement sera émis.

Pénuries / Produits incorrects / Écarts

Nous devons être informés de toute pénurie ou anomalie dans les 48 heures suivant la livraison. Nous n'assumons aucune responsabilité pour toute pénurie ou anomalie notifiée après cette heure. Si votre colis arrive endommagé, veuillez le signaler au transporteur ou refuser la livraison. Si la boîte est endommagée, nous déclinons toute responsabilité si des articles manquent et que vous avez accepté la livraison.

Veuillez vous assurer d'inspecter attentivement votre commande lorsque vous la recevez.

Si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous en informer et nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour pour nous le renvoyer. Veuillez noter que nous aurons besoin de le renvoyer pour vérification avant d'expédier le bon article.

Tous les articles qui ont été utilisés ou mis en garde ne peuvent être ni remboursés ni échangés pour des raisons d'hygiène. Cependant, supposons que le produit que vous souhaitez retourner soit inutilisé, non porté, dans son emballage d'origine, dans le même état qu'il nous a laissé. Dans ce cas, nous l'évaluerons à réception, et s'il répond à nos critères, nous procéderons à un remboursement.

Vous avez 30 jours à compter de la réception de la livraison pour retourner vos articles, afin de pouvoir prétendre à un remboursement.

Toute marchandise retournée doit l'être à vos frais.

Paragon Bamboo Ltd

La longue grange

Parc d'activités d'Ashdown

Allée Gillridge

Crowborough, TN6 1UP

Royaume-Uni

Comme nos produits sont faits à la main, il peut y avoir une tolérance de +/- 5 % environ sur toutes les mesures.

Notre tissu est teint en lots par taille. Par conséquent, il peut y avoir de très légères différences de couleur entre différents lots. Par conséquent, la correspondance des produits existants avec les nouveaux n'est pas garantie.

méthodes de payement

Si vous souhaitez acheter quoi que ce soit sur ce site, vous pouvez le faire en ajoutant les articles à votre panier. Nous utilisons le système de paiement Airwallex ou Paypal, garantissant une transaction sécurisée pour vous.

Attention : Nous n'acceptons pas les paiements par chèque.

Notre garantie

Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 6 mois

VOTRE GARANTIE VOUS GARANTIT CONTRE :

  • Coutures de cas qui se détachent
  • Casse de la fermeture éclair
  • Malfaçons lors de la fabrication, telles que des trous ou des défauts de tissu, du rembourrage s'échappant du produit, une migration ou une agglomération du rembourrage

RÉCLAMATION À VOTRE GARANTIE

Si vous avez besoin de faire une réclamation, veuillez appeler notre service client au 01892 280347, de 9h à 15h, du lundi au vendredi.

LORS DE LA RÉCLAMATION :

  • Une preuve d'achat est requise.
  • Nous nous réservons le droit d'utiliser des matériaux alternatifs similaires, lorsque l'original n'est plus disponible, mais que le tissu ne peut pas toujours être assorti à l'original.
  • Si votre produit est défectueux en raison de la fabrication, nous le remplacerons par le même ou, s'il n'est plus disponible, substituerons une spécification ou une valeur équivalente pour l'achat d'un nouveau produit à notre discrétion.
  • Veuillez respecter les instructions de lavage et d'entretien, sinon vous ne serez pas protégé par les termes de cette garantie.

VOTRE GARANTIE NE COUVRE PAS :

  • Dommages causés par une utilisation abusive ou une usure inattendue
  • S'il existe des preuves d'abus, de mauvaise utilisation ou d'utilisation autre que domestique du produit par vous ou votre famille
  • Si des animaux ont été autorisés à dormir ou à marcher sur le produit
  • Couettes, oreillers, linge de lit ou protège-matelas insalubres
  • Si vous avez acheté toute une gamme assortie de couette, oreiller, linge de lit, protège-matelas, seul l'article défectueux sera couvert
  • Dommages accidentels ; vous constaterez peut-être que ce type de dommage est couvert par votre police d'assurance inventaire du ménage
  • Toute perte subie suite à l'impossibilité d'utiliser le produit, ou toute perte dépassant le prix d'achat de l'article d'origine
  • Entretien, inspection ou nettoyage du produit et non-respect des instructions du fabricant
  • Détérioration ou négligence délibérée du produit assuré