Termini e condizioni

Politica di cancellazione

Gli ordini possono essere annullati solo prima della spedizione della merce.

Politica di rimborso

In caso di annullamento prima dell'invio, verrà emesso un rimborso.

Carenze / Prodotti errati / Discrepanze

Eventuali carenze o discrepanze ci devono essere comunicate entro 48 ore dalla consegna. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali carenze o discrepanze notificate dopo tale termine. Se il vostro pacco arriva danneggiato, vi preghiamo di prenderne nota con il corriere o di rifiutare la consegna. Se il pacco è danneggiato non ci assumiamo alcuna responsabilità se gli articoli mancano e hai accettato la consegna.

Assicuratevi di ispezionare attentamente il vostro ordine quando lo ricevete.

Poiché i nostri prodotti sono fatti a mano, ci può essere una tolleranza del +/- 5% circa su tutte le misure.

Il nostro tessuto è tinto in lotti in base alla taglia. Per questo motivo ci possono essere leggere differenze di colore tra i diversi lotti, quindi non è possibile garantire la corrispondenza tra i prodotti esistenti e quelli nuovi.

Metodi di pagamento

Se siete interessati ad acquistare qualcosa su questo sito, potete farlo aggiungendo gli articoli al vostro carrello. Utilizziamo il sistema di pagamento WorldPay o Paypal, garantendo una transazione sicura per voi.

Nota bene: non possiamo accettare pagamenti con assegno.

La nostra garanzia

Tutti i nostri prodotti hanno una garanzia di 6 mesi

CONTRO CUI LA VOSTRA GARANZIA VI COPRE:

  • Cuciture della valigia che si staccano
  • Rottura della cerniera
  • Difetti di lavorazione durante la fabbricazione, come buchi o difetti del tessuto, fuoriuscita di imbottitura dal prodotto, migrazione o raggruppamento dell'imbottitura

RIVENDICARE LA SUA GARANZIA

Se ha bisogno di fare un reclamo, chiami il nostro servizio clienti al numero 01892 280347, dalle 9 alle 15, dal lunedì al venerdì. 

QUANDO SI RICHIAMA:

  • La prova di acquisto è richiesta
  • Alcuni dei nostri prodotti possono beneficiare di un servizio di riparazione in caso di guasto durante il periodo di garanzia
  • Ci riserviamo il diritto di usare materiali alternativi e simili, quando l'originale non è più disponibile, ma il tessuto non può sempre essere abbinato all'originale
  • Se il vostro prodotto non può essere riparato o non siamo in grado di offrire un servizio di riparazione, lo sostituiremo con lo stesso o, se non più disponibile, sostituiremo una specifica equivalente o un valore per l'acquisto di un nuovo prodotto a nostra discrezione
  • Si prega di attenersi alle istruzioni di lavaggio e cura, altrimenti non sarete protetti secondo i termini di questa garanzia

CHE LA VOSTRA GARANZIA NON COPRIRÀ:

  • Danni causati da abuso o usura inaspettata
  • Se ci sono prove di abuso, uso improprio o non domestico del prodotto da parte sua o della sua famiglia
  • Se gli animali hanno potuto dormire o camminare sul prodotto
  • Piumoni, cuscini, lenzuola o proteggi-materassi non puliti
  • Se hai comprato un'intera gamma di piumoni, cuscini, lenzuola e proteggi-materassi, allora solo l'articolo difettoso sarà coperto
  • Danni accidentali; potreste scoprire che questo tipo di danno è coperto dalla vostra polizza assicurativa per la casa
  • Qualsiasi perdita subita a causa dell'impossibilità di utilizzare il prodotto, o qualsiasi perdita al di là del prezzo di acquisto dell'articolo originale
  • Manutenzione, ispezione o pulizia del prodotto e mancato rispetto delle istruzioni del produttore
  • Danneggiamento o negligenza deliberata del prodotto assicurato

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